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購買須知 FAQ

【轉圈圈曲奇常見問題】


1.曲奇淨重為多少？
　以淨重250g (±10g誤差)為基準
　一盒約27-30片

2.素食者是否可以食用？
　曲奇為奶素，產品原料不含蛋

3.是否有綜合版曲奇？
　為避免口味相互混雜，進而影響口感
　曲奇一盒一個口味，無綜合版本

4.曲奇保存期限及方式
　常溫商品，每批次商品接單現做
   保存天數約出貨後有約三至四星期（有效期限以外盒產品貼紙為準)
　開封後請盡快食用完畢，陰涼處置放即可

5.是否可加購提袋
　單品禮盒無附提袋，可於商品頁、結帳頁加購


6.出貨時間

　官網商品皆為預購，商品頁顯示出貨時段

　該批預購量額滿將顯示「售完」

　可將商品加入願望清單～上架系統發信通知！




【出貨及運費相關問題】


1.預購出貨時間

　出貨時間顯示於商品頁、訂單內商品旁

　*訂單陸續發貨，不提供指定出、到貨日 


2.配送方式
　順豐速遞 (因受疫情影響有機會選用其他物流公司)
    *出貨後約一星期內送抵 (視乎物流公司的最新狀況)
    *因受疫情影響，貨品有機會出現延誤，敬請留意
    *只提供香港配送服務，暫不提供海外配送

3.運費
　訂單單筆滿HK$500免運
　未達免運購買額，運費HK$60

4.購買方法：官網和Pop Up Stores (Langham Place & K11 Art Mall & PopCorn)
  1. 官網
  2. Pop Up Stores 
      Langham Place：K402, 4/F, Langham Place, 8 Argyle Street, Mong Kok (Opening hour：星期一至日 11-9pm)
      K11 Art Mall： K32, B2/F, K11 Art Mall, 18 Hanoi Road, Tsim Sha Tsui  (Opening hour：星期一至日 11:30-9pm)
      PopCorn TKO:  Area 5, 1/F, PopCorn 1, 9 Tong Yin Street, Tseung Kwan O (LEGO Store對出)  (Opening hour：星期一至日 11:30-9pm)
      

【付款相關問題】

1.付款方式

　-信用卡，Apple Pay和Tap&Go付款

　*付款成功將收到付款確認通知信

   *取消訂單規定：自訂單成立起7天後（包含第7天）即排入產程，或商品已出貨，符合前兩項任一條件，

    非因不可抗力因素恕不提供取消訂單。

    若因個人因素需取消訂單（包含但不限於訂購商品錯誤、官網顯示之出貨日期與個人需求不符等...），

    將扣除相關手續費後退款。(相關手續費為訂單總金額x0.034+2.35)


2.變更付款方式

　確認訂單未付款及取消後，請重新下單！


3.付款失敗

　-信用卡付款：

　　付款動作失敗，訂單無法成立

　　系統將自動取消訂單

　　確認訂單取消後可直接重新下單


4.折扣碼、購物金使用辦法

　使用優惠代碼後若未成功付款

　確認訂單顯示為已取消，即可重新下單使用！

　*購物金最高的使用上限為HK$20




【訂購後及訂單相關問題】


1.訂單狀態查詢
　-訂單成立後將由系統email確認通知信

   -訂單於付款1hr內將更新付款狀態

　-訂單成立並付款成功=顯示備貨中


　-出貨當天將於凌晨00:00前後email通知

   -出貨確認+物流編號=顯示已發貨


2.更改訂購品項

　訂單成立後不提供加購、變更品項及併單服務

　如需作任何更改請聯絡客服取消訂單，再重新下單


   *訂購後7天／出貨區間前7天(星期六日及公眾假期除外)

　  因商品已進入排程，無法取消訂單請見諒


3.更改收件資訊

　出貨時段前3天(星期六日及公眾假期除外)聯絡客服作修改

　

4.其他問題

＊如有任何客戶服務查詢請以email聯繫＊

   服務時間：星期一至星期五 10:30 - 17:30 （公眾假期除外）

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