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購買須知 FAQ

轉圈圈曲奇常見問題


1.曲奇淨重為多少?
 以淨重250g (±10g誤差)為基準
 一盒約27-30

2.素食者是否可以食用?
 曲奇為奶素,產品原料不含蛋

3.是否有綜合版曲奇?
 為避免口味相互混雜,進而影響口感
 曲奇一盒一個口味,無綜合版本

4.曲奇保存期限及方式
 常溫商品,每批次商品接單現做
   保存天數約出貨後有約四星期(有效期限以外盒產品貼紙為準)
 開封後請盡快食用完畢,陰涼處置放即可

5.是否可加購提袋
 單品禮盒無附提袋,可於商品頁、結帳頁加購


6.出貨時間

 官網商品皆為預購,商品頁顯示出貨時段

 該批預購量額滿將顯示「售完」

 可將商品加入願望清單~上架系統發信通知!




出貨及運費相關問題


1.預購出貨時間

 出貨時間顯示於商品頁、訂單內商品旁

 *訂單陸續發貨,不提供指定出、到貨日 


2.配送方式
 順豐速遞 (因受疫情影響有機會選用其他物流公司)
    *出貨後約一星期內送抵 (視乎物流公司的最新狀況)
    *因受疫情影響,貨品有機會出現延誤,敬請留意
    *只提供香港配送服務,暫不提供海外配送

3.運費
 訂單單筆滿HK$700免運
 未達免運購買額,運費HK$60

4.購買方法:官網
 只限官網購買
    *目前還沒有Pop Up Store服務,後續更新請關注香港官方FB/IG,隨時掌握最新消息!


付款相關問題

1.付款方式

 -信用卡Apple Pay和Tap&Go付款

 *付款成功將收到付款確認通知信

   *取消訂單規定:自訂單成立起7天後(包含第7天)即排入產程,或商品已出貨,符合前兩項任一條件,

    非因不可抗力因素恕不提供取消訂單。

    若因個人因素需取消訂單(包含但不限於訂購商品錯誤、官網顯示之出貨日期與個人需求不符等...),

    將扣除相關手續費後退款。(相關手續費為訂單總金額x0.034+2.35)


2.變更付款方式

 確認訂單未付款及取消後,請重新下單!


3.付款失敗

 -信用卡付款:

  付款動作失敗,訂單無法成立

  系統將自動取消訂單

  確認訂單取消後可直接重新下單


4.折扣碼、購物金使用辦法

 使用優惠代碼後若未成功付款

 確認訂單顯示為已取消,即可重新下單使用!

 *購物金最高的使用上限為HK$20




【訂購後及訂單相關問題】


1.訂單狀態查詢
 -訂單成立後將由系統email確認通知信

   -訂單於付款1hr將更新付款狀態

 -訂單成立付款成功=顯示備貨中


 -出貨當天將於凌晨00:00前後email通知

   -出貨確認+物流編號=顯示已發貨


2.更改訂購品項

 訂單成立後不提供加購、變更品項及併單服務

 如需作任何更改請聯絡客服取消訂單,再重新下單


   *訂購後7天/出貨區間前7天(星期六日及公眾假期除外)

   因商品已進入排程,無法取消訂單請見諒


3.更改收件資訊

 出貨時段3(星期六日及公眾假期除外)聯絡客服作修改

 

4.其他問題

   服務時間:星期一至星期五 10:30 - 17:30

   *如有任何客戶服務查詢請以email聯繫!

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